Der Gesprächsbedarf hat sehr stark zugenommen

Gerade in Corona-Zeiten ist Silbernetz für einsame alte Menschen wichtig

von Eveline Harder

Eveline Harder hat auch in der Corona-Pause viel zu tun. Foto: Constanze Schmitt

Das Motto von Silbernetz (www.silbernetz.org) lautet: „Einfach mal reden“. Aufgrund der Corona-Pandemie wurden die Leitungen ab 1. April 2020 deutschlandweit geschaltet und der Dienstplan verändert. Es waren nun nicht mehr 40 Anrufe pro Tag, es versechsfachte sich der Gesprächsbedarf. Die Ängste dieser Risiko-Personengruppe sind unverändert riesengroß und die Gesprächswünsche immens.

Die Firma snom (www.snom.com) sponserte dem Silbernetz e.V. 100 Telefone für die Home-Office-Arbeit. Die ehrenamtlichen Mitarbeiter wurden auf mehr Mitwirkung angesprochen, sodass die Leitungen täglich von 8 bis 22 Uhr besetzt werden konnten. Die hauptamtlichen Telefonisten/innen gingen bis auf wenige Mitarbeiter ins Home-Office. Einige hatten jedoch zu Hause keinen WLAN-Anschluss, andere wollten die Gespräche „nicht vom Küchentisch“ im Beisein der Familie führen, somit gab es eine Notbesetzung in der Wollankstraße.

Weit mehr Jüngere als früher rufen an, mit meist anderen Themen als unsere Zielgruppe. Dort sind jedoch die hinzugekommen, die aus einem mobilen, gut vernetzten Alltag durch die verordnete Isolation plötzlich in die Einsamkeit gestoßen wurden. Sie vermissen schmerzlich die üblichen Kontakte und Besuche ihrer Verwandten und Freund/innen, beklagen auch die ungewohnten Einschränkungen der eigenen Mobilität.

Die behutsamen Öffnungen, die auch unsere Anrufer betreffen könnten, bergen oft neue Ausschlüsse. So können nicht alle zum Beispiel Tickets oder Waren und Dienstleistungen über Apps oder Internet bestellen, weil das Handy eben „nur zum Telefonieren“ ist.

Silbernetz wurde von allen Seiten tatkräftig durch Spenden, Werbung und Hilfeleistungen unterstützt. Die Initiatorin Elke Schilling trat verstärkt im Fernsehen und in Presseartikeln auf. Dann schwoll der Gesprächsbedarf sprunghaft an. Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für diesen wundervollen Einsatz gilt unser ganzer Dank!

Auf jeden Fall war es gut, in dieser außergewöhnlichen Zeit den einsamen, älteren Menschen auf diese Weise unsere Hilfe angeboten zu haben und noch immer anbieten zu können.

Intern wurde die Kommunikation durch Videoschaltung aufrechterhalten. So konnten Mitgliederversammlungen, Teambesprechungen und Kontakte zur Außenwelt gehalten werden. Eine völlig neue Arbeitsweise entstand, und so manch älterer Teilnehmer dieser Konferenzen lernte gut, mit dieser für ihn neuen Technik umzugehen.

Der internationale Kongress von Silbernetz e.V. „Netzwerk gegen Einsamkeit im Alter“ findet vom 12.-13. November 2020 in Hybridform (online) statt. Informationen dazu unter www.silbernetz.org.